İptal ve İade Koşulları

Rezervasyon İptal Koşulları

Villa rezervasyonlarınızı aşağıdaki koşullar çerçevesinde iptal edebilirsiniz.

İptal Süreleri ve İade Oranları

İptal Prosedürü

1. İptal talebinizi rezervasyon mailindeki bilgilerle iletişim kanallarından biriyle bildirin.
2. İptal talebiniz 24 saat içinde onaylanır.
3. İade tutarı 5-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız hesaba/karta iade edilir.

İptal Bildirimi Kanalları

• Telefon: +90 XXX XXX XX XX (7/24)
• E-posta: [email protected]
• WhatsApp: +90 XXX XXX XX XX
• Canlı Destek: Web sitemizden 7/24 canlı destek

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, konaklama, eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Ancak firmamız müşteri memnuniyeti için yukarıdaki iptal koşullarını uygulamaktadır.

Özel Durumlar

Hava Koşulları

Olağanüstü hava koşulları nedeniyle villaya ulaşımın imkansız olması durumunda:

• Tarih değişikliği ücretsiz yapılabilir.
• İptal durumunda tam iade yapılır.
• Durum resmi kurumlardan (kaymakamlık, valilik) alınan belge ile kanıtlanmalıdır.

Sağlık Sorunları

Misafirin veya birinci derece yakınının ciddi sağlık sorunu yaşaması durumunda:

• Sağlık raporuyla iptal talebinde bulunulabilir.
• Tarih değişikliği ücretsiz yapılır.
• İptal durumunda %80 iade yapılır.

Firmadan Kaynaklı İptal

Villa kullanıma uygun değilse veya firmamızdan kaynaklı bir sorun olursa:

• %100 iade yapılır.
• Alternatif villa ücretsiz sunulur.
• Oluşan mağduriyetler için ek kompanzasyon sağlanır.

İade Süreci

1. İptal talebi onaylandıktan sonra iade süreci başlar.
2. Kredi Kartı: 5-10 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
3. Banka Havalesi: IBAN bilgilerinize 3-5 iş günü içinde havale edilir.
4. Nakit: Şubelerimizden nakit olarak teslim alınabilir.

İade Yapılmayan Durumlar

• Giriş tarihi geçtikten sonra yapılan iptal talepleri
• Villada kalma süresinin bir kısmının kullanılmış olması
• Check-in yapıldıktan sonra erken çıkış yapılması
• Misafirin villa kurallarına uymaması nedeniyle sözleşmenin feshi

Tarih Değişikliği

İptal etmek yerine rezervasyon tarihinizi değiştirebilirsiniz:

• Giriş tarihinden 15 gün öncesine kadar ücretsiz tarih değişikliği yapılabilir.
• Yeni rezervasyon tarihi 1 yıl içinde olmalıdır.
• Fiyat farkı varsa ödeme yapılır veya iade edilir.
• Tarih değişikliği en fazla 2 kez yapılabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri Hizmetleri: 7/24 0XXX XXX XX XX

E-posta: [email protected]

Not: Bu koşullar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 6502 sayılı kanun hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Son Güncelleme: Ocak 2026